Analisis Marketing Mix 7P pada BNI Syariah

Sofyan Baehaqie

Graduate Student of Master Program in Sharia Management

Graduate School of Management and Business (www.mb.ipb.ac.id)

Bogor Agricultural University (www.ipb.ac.id)

Lecturer:

Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc (sumarwan.staff.ipb.ac.id)

Blog Prof. Dr. Ir. Ujang Sumarwan, M.Sc

Dr. Ir. Mukhammad Najib, MM

Dr. Ir. Hartoyo, M.Sc

Dr. Ir. Dodik Nur Rachmat, M.Sc.F

Dalam perkuliahan manajemen pemasaran tanggal 11 April 2015, Bapak Ujang Sumarwan meminta setiap mahasiwa untuk mendownload laporan tahunan perusahaan yang dipilih untuk selanjutnya di analisis strategi Marketing Mix dari perusahaan tersebut.

Penulis mencoba untuk menganalisis Marketing Mix 7P pada perusahaan BNI syariah. Adapun hasil analisis adalah sebagai berikut.

1. Product

Produk-produk BNI Syariah dari produk funding (Giro, Tabungan, Deposito) hingga produk lending (KPR, pembiayaan haji, multijasa, dan lain-lain) menggunakan brand "Hasanah" dalam setiap produknya. BNI Syariah berharap dengan penggunaan nama “Hasanah” tersebut memudahkan nasabah mengingat produk BNI Syariah (brand awarness) pada saat nasabah membutuhkan layanan perbankan. Hal ini wajar dilakukan mengingat banyak bank syariah yang menawarkan produk perbankan yang sejenis. Langkah-langkah pemberian brand “Hasanah” pada produk yang ditawarkan BNI Syariah dapat dikategorikan sebagai strategi pemberian merek kombinasi. (Ref. halaman 57 Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan)

2. Price

 



Dalam aspek Price, strategi yang dilakukan BNI Syariah adalah menetapkan harga layanan yang bersaing dengan para kompetitor namun tetap berorientasi laba. Meskipun demikian, harga yang ditawarkan juga dibarengi dengan kualitas pelayanan yang baik, sehingga meskipun dari sisi harga berkompetisi dengan bank lain namun BNI Syariah menunjukkan kualitas dari sisi pelayanan. (Ref. halaman 65 dan 72 Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan).

Harga layanan BNI Syariah sama untuk seluruh lokasi cabang di seluruh Indonesia. Dengan demikian BNI Syariah tidak melakukan diskriminasi harga berdasarkan geografis. (Ref. halaman 78-79 Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan)

3. Place

Perbankan merupakan salah satu bidang yang highly regulated. Apabila suatu bank ingin membuka cabang maka memerlukan persetujuan otoritas pengawas (OJK). Kantor Cabang BNI berada di beberapa kota besar. BNI Syariah menggunakan jalur distribusi saluran tingkat Nol atau direct selling (Ref. halaman 101 Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan). Selain itu, BNI Syariah juga menggunakan jalur distribusi dan pelayanan melalui telepon dan internet banking (branchless banking).

Cabang BNI Syariah berada di jalan protokol yang strategis sehingga mudah dicapai/diakses oleh nasabahnya (Ref. halaman 125 Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan)

4. Promotion

BNI Syariah menggunakan seluruh salurah Bauran Komunikasi seperti melakukan promosi di Media Televisi dan Koran/Majalah. BNI Syariah juga memiliki laman/web dan berpromosi melalui media sosial. Selain itu, dilakukan juga promosi secara langsung melalui kantor cabang. (Ref. halaman 143 Buku Manajemen Strategik: Ujang Sumarwan). Dengan membangun komunikasi, BNI Syariah mengharapkan pesan/image yang ingin dibangun oleh Manajemen dapat sampai kepada konsumen secara efektif dan efisien. Dengan demikian, apabila konsumen ingin menggunakan produk-produk perbankan, maka akan  menempatkan produk-produk BNI Syariah dalam daftar utamanya.


5. Process

Untuk menjadi nasabah BNI Syariah, konsumen harus datang Kantor Cabang dan melakukan pendaftaran di Kantor dengan mengisi formulir dan melengkapi beberapa persyaratan administrasi. Dengan menjadi nasabah BNI Syariah, maka konsumen berhak atas fasilitas layanan yang ditawarkan dari masing-masing produk. Adapun service chanel yang saat ini digunakan oleh BNI Syariah adalah Kantor Cabang, Anjungan Tunai Mandiri (ATM), Internet Banking dan SMS Banking.

Hal-hal tersebut antara lain merupakan komponen yang dibutuhkan oleh nasabah dari perbankan yang termasuk dalam kenyamanan ruang, keragaman produk, dan dukungan layanan. (Ref. halaman 108 Buku Manajemen Strategik: Ujang Sumarwan)


6. People

BNI Syariah dipimpin oleh Manajemen dan didukung sumber daya manusia yang handal. Hal ini mutlak diperlukan mengingat perbankan adalah bidang yang highly regulated dan tingginya tingkat persaingan di sektor perbankan. Dalam dunia perbankan sangat dituntut tingkat kesalahan yang minimal karena risiko finansial yang cukup besar. Selain itu, faktor moral dan tanggung jawab dari pegawai merupakan hal yang sangat berpengaruh dalam operasional bank. Untuk menjawab tantangan tersebut, BNI Syariah senantiasa meningkatkan kompetensi dan kualitas sumber daya manusianya melalui pelatihan dan pembinaan termasuk dalam peningkatan moral sehingga dapat meminimalisir moral hazard/fraud.

7. Phsyical Environment

Kantor Cabang BNI Syariah mudah dikenali oleh nasabah dengan warna biru sebagai warna khas/dominan yang terlihat pada furniture atau ornamen kantor cabang lainnya. Selain itu, BNI Syariah selalu berupaya meningkatkan kualitas layanan yang ditunjukan dari semua lini mulai satpam, customer service, hingga teller/kasir yang diharapkan menjadi pembeda dengan bank-bank syariah lainnya. Hal ini dilakukan untuk menjaga persaingan dengan bank syariah lainnya. BNI Syariah juga melakukan peningkatan pada kualitas layanan di saluran distribusi seperti dalam interface pada layanan teknologi informasi misalnya pada internet banking dan ATM.

Selain itu, ciri khas lainnya dapat terlihat dari adanya layanan internet banking dan layanan sms banking.


Kesimpulan:

Bidang perbankan merupakan sektor yang highly regulated dan dengan tingkat persaingan yang cukup tinggi. Meskipun demikian, BNI Syariah mempu menerapkan strategi 7P pada Bauran Pemasarannya sehingga dapat bersaing dengan bank-bank syariah lainnya. Dari sisi aset, per Desember 2014, BNI Syariah menempati posisi ke-4 dengan total aset sebesar Rp19,40 triliun, dibawah BSM (Rp66,94 triliun), Bank Muamalat (Rp62,40 triliun0, dan BRI Syariah (Rp20,36 triliun).


Referensi:

Buku Manajemen Strategik : Ujang Sumarwan

Laporan Tahunan BNI Syariah tahun 2013

Laman BNI syariah di www.bnisyariah.co.id